外卖员砍伤订餐者饿了么致歉:外卖超时质问外卖员却被谩骂威胁

8月28日,深圳市民李先生向澎湃新闻 反映,他于8月9日在饿了么平台点餐后,被外卖员用刀砍伤手臂,长的一道伤口有13公分,深达肌层。他向平台提出索赔要求,并希望平台给予正式致歉。

外卖员砍伤订餐者饿了么致歉:外卖超时质问外卖员却被谩骂威胁

陈先生在饿了么平台反映称外卖员超时后对其进行辱骂。 本文图片均为受访者提供

针对该情况,28日晚,饿了么回应澎湃新闻称:我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意,愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失,并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。该回应称,对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题,平台已经着手进行应急事件的处理流程改造,提升对于消费者安全的保护和应急响应,避免此类恶性事件再次发生。

李先生回忆,他于8月28日11点多在饿了么平台点了外卖,外卖直到12点42分才送到,超时了近30分钟。他称,他在电话里询问外卖小哥为何晚到,对方却对他进行威胁谩骂。“我取回外卖后,便通过在线平台向饿了么客服反映了该问题。”

他发来的订单流程截图显示,他于当日11时11分下单,骑士于11时49分接单,订单于12时42分送达。另一张截图显示,他向平台客服反映遭到外卖员谩骂和威胁。客服回应称,已如实帮他记录清楚,平台的监管部门将会做出严肃的内部处理。

陈先生的急诊病历。李先生说,在他和平台反映完情况不久后,该外卖员便上楼,持刀将他砍伤。他提供的病历显示,他被南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀砍伤”,“双上臂分别见伤口,长约13CM、4CM,深达肌层”。李先生说,目前,警方告诉他,涉事外卖员已经被刑事拘留。“但我和饿了么方面并未达成一致。”李先生说,他和平台已经谈判过多次,希望平台给予正式、书面的致歉,并进行赔偿。

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